Бул бөлүм SIP-телефонияны туташтыруу жана CRMдеги чалуулар менен автоматташтырылган иш үчүн колдонулат. Жөндөөнү орнотуп болгондон кийин кирүүчү чалуулар лиддерди жарата алат, ал эми кайталап келген кайрылуулар дубляждардан качуу үчүн бириктирилет.
Негизги блоктор:
- Бөлүмгө кирүү
- Sipuni интеграциясы
- Чалууну бириктирүү
- Жаңы лид
1. Бөлүмгө кирүү
Бөлүм менюда «Параметрлер (Настройки)» деген жердеги табылат. Андан соң «Телефонияны жөндөө (Настройка телефонии)» пунктун тандайсыз.
2. Sipuni интеграциясы
Телефониянын иштеши үчүн Sipuni интеграциясын туташтыруу талап кылынат. Интеграция активдүү болбосо, чалуулар CRMге жөнөтүлбөйт жана лиддер автоматтык түрдө түзүлбөйт.
Туташтыргандан кийин система төмөнкүлөрдү жасай алат:
- кирүүчү чалууларды каттоодо;
- жаңы номерлер боюнча лиддерди түзүү;
- чалууларды бар карточкаларга байланыштыруу.
3. Чалууну бириктирүү
Бул блок кайталап келген чалууларда дубляж түзүлбөш үчүн коргойт.
Бириктирүү таймауту мүнөт менен көрсөтүлөт. Эгер белгиленген убакыттын ичинде ошол эле номерден жаңы кирүүчү чалуу келсе, система жаңы лид түзбөйт. Анын ордуна активдүүлүк акыркы карточкага кошулат.
Мисалы, эгер таймаут 30 мүнөт деп коюлса жана кардар 10 мүнөттүн ичинде кайра чалса, жаңы лид түзүлбөйт. Эгер чалуу белгиленген убакыттан кийин келсе, система жаңы карточканы түзөт.
Жөндөөлөр төмөнкүлөргө мүмкүндүк берет:
- дубляждардан качуу;
- воронкада тазалыкты сактоо;
- кайталанган кайрылууларды туура эсепке алуу.
4. Жаңы лид
Жөндөө SIP-телефония аркылуу түзүлгөн лид автоматтык түрдө жөнөтүлө турган Канбан (Канбан) баскычын белгилейт. Ал чалуунун иштетүүнүн баштапкы этабын аныктайт, воронканын аналитикасына жана менеджерлер арасында жүк бөлүштүрүүгө таасир тийгизет.
Эгер мааниси көрсөтүлбөсө, система жалпы Канбан жөндөөлөрүнө ылайык жаңы лиддер үчүн стандарттык стадияны колдонот.
Маанилүү эске алуу
- Sipuni интеграциясы туташтырылган болушу керек, жок дегенде телефония CRMде иштебейт.
- Бириктирүү таймауту түзүлгөн лиддердин санына түздөн-түз таасир этет.
- Өзгөртүүлөр «Сактоо (Сохранить)» баскычын баскандан кийин гана колдонулат.