Публичный договор–оферта

Юридического лица ОсОО «Кефир Диджитал» (далее – «Исполнитель»)
Настоящая публичная оферта (далее – «Оферта») является договором, заключаемым между Исполнителем и пользователем CRM-системы — физическим или юридическим лицом (далее – «Заказчик»), и определяет условия предоставления доступа к функционалу CRM-системы по модели подписки.

1. Реквизиты сайта

   Официальный сайт Исполнителя: https://www.umaicrm.kg

2. Общие положения

   1. Исполнитель публикует настоящую Оферту в соответствии с положениями Гражданского кодекса Кыргызской Республики (далее – ГК КР) о публичной оферте.
   2. Оферта определяет существенные условия взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком (лицом, акцептовавшим Оферту).
   3. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком, в том числе через оформление подписки и/или внесение оплаты.
   4. Оферта может быть принята любым физическим или юридическим лицом на территории Кыргызской Республики, намеренным получить доступ к функционалу CRM-системы по тарифам, указанным на сайте umaicrm.kg.
   5. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий.
   6. Все изменения и приложения к Оферте публикуются на сайте umaicrm.kg и вступают в силу с момента публикации, если не указано иное.

3. Статус сайта Исполнителя

   1. Сайт является собственностью Исполнителя и предназначен для предоставления информации о CRM-системе UmaiCRM, её функционале, тарифах и условиях подписки.
   2. Оформление подписки на сайте или оплата выставленного счёта предоставляет Заказчику доступ к CRM-системе в соответствии с выбранным тарифным планом и сроком подписки.
   3. Исполнитель не несёт ответственность за достоверность данных, предоставленных Заказчиком при оформлении подписки.

4. Статус Заказчика

   1. Заказчик несёт ответственность за достоверность и актуальность предоставленных данных.
   2. Согласие с условиями Оферты подтверждается отметкой при регистрации/оформлении подписки и/или фактом оплаты.
   3. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения настоящего договора и в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на umaicrm.kg.
   4. Доступ предоставляется внутри границ выбранного тарифа и не подлежит перепродаже или передаче третьим лицам без согласия Исполнителя.
   5. Заказчик обязуется не передавать реквизиты доступа (логины, пароли, ключи API) третьим лицам и самостоятельно обеспечивать их конфиденциальность, а также разграничение прав доступа своих сотрудников.
   6. Заказчик обязуется использовать CRM-систему исключительно в законных целях и в соответствии с условиями настоящей Оферты.

5. Предмет Оферты

   1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функционалу CRM-системы UmaiCRM по модели подписки (SaaS).
   2. Объём и условия доступа определяются выбранным тарифным планом, описанным на umaicrm.kg.
   3. К отношениям сторон применяются нормы ГК КР, Закон КР «О защите прав потребителей» (для физических лиц) и иные акты законодательства КР.
   4. Программное обеспечение предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не передаёт Заказчику исключительных прав на программное обеспечение и его компоненты.
   5. Заказчику предоставляется неисключительное, ограниченное сроком подписки и выбранным тарифом право использования CRM-системы. Исполнитель гарантирует работоспособность основных функций системы в рамках выбранного тарифного плана.

6. Порядок заключения договора

   1. Подписка оформляется Заказчиком на сайте umaicrm.kg либо через представителя Исполнителя.

   2. При оформлении подписки Заказчик указывает:

      • ИНН и полное наименование (для юр. лиц);
      • ИНН или полное наименование Ф.И.О. (для физ. лиц);
      • контактный телефон и адрес электронной почты;
      • платёжные реквизиты (при необходимости для безналичных расчётов и выставления счетов).
   3. Исполнитель не редактирует информацию о Заказчике; ответственность за корректность данных несёт Заказчик.
   4. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет бумажный экземпляр договора/счёта.

7. Информация о продукте

   1. На сайте представлено описание функционала UmaiCRM, тарифов, ограничений и условий использования.
   2. Информационные материалы на сайте носят справочный характер; по запросу Заказчика Исполнитель предоставляет дополнительные сведения.

8. Порядок предоставления доступа

   1. После активации подписки Исполнитель открывает Заказчику доступ к функционалу сайта в соответствии с выбранным тарифом и его условиями.
   2. Срок активации — после поступления средств или подтверждения акцепта иным способом, предусмотренным тарифом.
   3. Период подписки начинается с момента фактической активации доступа к CRM-системе.
   4. В случае технической невозможности предоставления доступа Исполнитель уведомляет Заказчика и при необходимости производит возврат в соответствии с разделом «Отказ и возврат» настоящей Оферты.

9. Цена подписки

   1. Стоимость подписки указывается в сомах Кыргызской Республики и размещается в тарифах на https://umaicrm.kg/#tariffs.
   2. Исполнитель вправе изменять тарифы в одностороннем порядке, уведомив Заказчика не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу — путём публикации на сайте и/или по электронной почте. Изменения не применяются к уже оплаченному периоду.
   3. Отдельные услуги/модули могут оплачиваться дополнительно на условиях, указанных в описании тарифа.

10. Оплата

    1. Доступные способы оплаты и условия расчётов указаны на сайте, в личном кабинете, в разделе «Подписка».
    2. Безналичная оплата производится по выставленному счёту в срок, указанный в счёте; подписка активируется после поступления средств на расчётный счёт Исполнителя.
    3. Все расчёты сторон осуществляются в сомах Кыргызской Республики, если иное прямо не предусмотрено тарифом/счётом.
    4. При нарушении Заказчиком условий оплаты Исполнитель вправе приостановить доступ к CRM-системе до погашения задолженности, направив Заказчику уведомление. Приостановка доступа не освобождает Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные услуги.
    5. К оплате принимаются карты:
       и

11. Пробный доступ

    1. Исполнитель может предоставлять пробный (тестовый) доступ к UmaiCRM на ограниченный срок, указанный на сайте или в предложении.
    2. Пробный доступ предоставляется «как есть» и может иметь функциональные ограничения.
    3. По окончании пробного периода доступ прекращается либо автоматически конвертируется в платную подписку при наличии явного согласия Заказчика (отдельная отметка/кнопка/оферта на сайте).
    4. Дни пробного периода не подлежат оплате, если иное не предусмотрено условиями акции/тарифа.

12. Автопродление и продление подписки

    1. Подписка может быть настроена на автоматическое продление на тот же срок и по действующему на момент продления тарифу.
    2. При включённом автопродлении Заказчик уполномочивает платёжного провайдера списывать оплату с привязанного платёжного средства в дату продления.
    3. Заказчик вправе отключить автопродление в личном кабинете в любой момент до даты списания; после списания оплаченный период считается начавшимся.
    4. В случае изменения тарифов Исполнитель уведомляет Заказчика на сайте и/или по e-mail, указав дату вступления изменений в силу для последующих периодов.
    5. При апгрейде тарифа в середине периода допускается пропорциональный перерасчёт (доплата) согласно правилам тарифа; при даунгрейде — изменения вступают в силу со следующего периода, если иное не указано в тарифе.
    6. Абонентский период исчисляется непрерывно от даты окончания предыдущего оплаченного периода, а не от даты поступления платежа. Платёж, поступивший после окончания оплаченного периода, засчитывается в счёт периода, начавшегося с даты окончания предыдущего. Пример: оплаченный период завершился 15 апреля, оплата поступила 20 апреля — новый месячный период отсчитывается от 15 апреля.
    7. Правило непрерывности применяется, если оплата поступила в течение 7 (семи) календарных дней с даты окончания предыдущего периода. При более длительной просрочке новый период отсчитывается от даты поступления оплаты.
    8. В течение оплаченного периода доступ к CRM-системе предоставлен Заказчику в полном объёме, а данные Заказчика хранятся на серверах Исполнителя. Неиспользование Заказчиком доступа в течение части оплаченного периода не является основанием для продления периода, перерасчёта или возврата.
    9. Дата окончания нового периода сообщается Заказчику до совершения платежа — в личном кабинете и/или в выставленном счёте.

13. Просрочка оплаты: приостановка, заморозка и удаление данных

    1. С даты окончания оплаченного периода доступ к CRM-системе приостанавливается. Данные Заказчика при этом сохраняются, Заказчик вправе оплатить подписку самостоятельно в личном кабинете.
    2. На 7 (седьмой) календарный день просрочки самостоятельная оплата в личном кабинете закрывается: возобновление работы производится по обращению Заказчика к Исполнителю. Настоящий пункт не относится к приостановке (заморозке) подписки, согласованной Сторонами заранее, — такая приостановка продлевает оплаченный период на свой срок.
    3. На 14 (четырнадцатый) календарный день просрочки учётная запись переводится в архив и ставится в очередь на удаление.
    4. По истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания оплаченного периода данные Заказчика могут быть удалены без возможности восстановления. О предстоящем удалении и его дате Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте и/или в мессенджере не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней.
    5. До момента удаления Заказчик вправе запросить выгрузку своих данных, обратившись к Исполнителю. Выгрузка предоставляется бесплатно.
    6. Заморозка и перевод в архив не являются расторжением Договора и не освобождают Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные услуги за период до приостановки доступа.

14. Уровень сервиса, техническая поддержка и доступность

    1. Исполнитель обеспечивает функционирование CRM-системы в режиме 24/7, за исключением периодов планового технического обслуживания и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
    2. Плановые технические работы не считаются простоем системы при условии предварительного уведомления Заказчика не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа — путём публикации в личном кабинете, на сайте и/или по электронной почте.
    3. Исполнитель обеспечивает резервное копирование данных Заказчика не реже 1 (одного) раза в сутки.
    4. В случае недоступности CRM-системы более 24 (двадцати четырёх) часов подряд по вине Исполнителя Заказчик вправе требовать перерасчёт стоимости услуг за соответствующий период.
    5. Официальные обращения в службу поддержки принимаются через корпоративную электронную почту info@umaicrm.kg. Время работы службы поддержки: Пн–Пт, 09:00–18:00 (время Бишкека, UTC+6), кроме праздничных дней. Инциденты уровня «Критический» принимаются круглосуточно по телефону +996 553 000 006.

    6. Сроки реакции и устранения по обращениям, если иное не предусмотрено тарифным планом или отдельным договором с Заказчиком:

       Приоритет	Описание	Срок реакции	Срок устранения
       Критический	Система полностью недоступна, работа Заказчика заблокирована	1 час	до 8 часов
       Высокий	Ключевая функция не работает, обходного пути нет	4 часа (в рабочее время)	1 рабочий день
       Стандартный	Частная ошибка, есть обходной путь, работа не блокируется	1 рабочий день	3–5 рабочих дней
       Низкий	Вопрос, консультация, пожелание по доработке	2 рабочих дня	по согласованию

    7. Приоритет обращения присваивает Исполнитель на основании описания проблемы; при разногласии приоритет согласуется Сторонами.
    8. Срок устранения приостанавливается на время ожидания информации, доступов или подтверждений со стороны Заказчика.
    9. Под «устранением» понимается в том числе временное решение (workaround), восстанавливающее работоспособность, с последующим полным исправлением.

15. Данные Заказчика и конфиденциальность

    1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию друг друга, ставшую известной в ходе исполнения настоящей Оферты, без предварительного письменного согласия другой Стороны.
    2. Все данные, загруженные Заказчиком в CRM-систему, являются собственностью Заказчика.
    3. Исполнитель не вправе использовать, копировать или передавать данные Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством КР.
    4. Серверы и базы данных CRM-системы размещаются в дата-центре на территории Республики Казахстан. Персональные данные, вносимые Заказчиком, хранятся и обрабатываются в Республике Казахстан с соблюдением требований Закона Кыргызской Республики «Об информации персонального характера».
    5. Трансграничная передача данных Заказчика третьим лицам без его согласия не осуществляется. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик, находящийся за пределами Республики Казахстан, даёт согласие на трансграничную передачу и обработку своих данных на территории Республики Казахстан в объёме, необходимом для оказания услуг.
    6. Исполнитель обеспечивает шифрование каналов передачи данных (TLS), разграничение и контроль доступа, ежедневное резервное копирование и защиту от несанкционированного доступа.
    7. Заказчик является оператором персональных данных своих клиентов (учеников, их законных представителей, сотрудников) и самостоятельно определяет цели их обработки. Исполнитель обрабатывает такие данные исключительно по поручению Заказчика в объёме, необходимом для оказания услуг.
    8. Заказчик гарантирует, что получил все необходимые согласия субъектов персональных данных, включая согласия законных представителей несовершеннолетних, и несёт ответственность за правомерность вносимых в CRM-систему данных.
    9. Исполнитель отвечает за техническую защиту инфраструктуры. За сохранность своих учётных данных, разграничение прав доступа сотрудников и правомерность вносимых данных ответственность несёт Заказчик.
    10. Ответственность Исполнителя за инцидент информационной безопасности (несанкционированный доступ, утечка) ограничивается пределами, установленными разделом «Ответственность сторон» настоящей Оферты. Исполнитель не отвечает за инциденты, вызванные компрометацией учётных данных Заказчика, нарушением им требований безопасности или действиями третьих лиц.

16. Отказ и возврат

    1. Заказчик вправе отказаться от подписки в порядке, предусмотренном законодательством КР и условиями соответствующего тарифа.
    2. При досрочном прекращении подписки по инициативе Заказчика или Исполнителя возврат денежных средств производится за неиспользованную часть оплаченного периода.
    3. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным календарным дням оплаченного периода.
    4. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения Исполнителем заявления Заказчика либо подписания соглашения о расторжении — тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.
    5. Услуги, оказанные надлежащим образом (предоставленный доступ в фактически использованной части оплаченного периода), возврату не подлежат. Дни пробного периода и периоды, предоставленные бесплатно в рамках акций, при расчёте возврата не учитываются.

17. Срок действия и расторжение

    1. Оферта действует с момента её акцепта Заказчиком и до окончания оплаченного периода подписки, а в части обязательств, по своей природе продолжающих действовать (конфиденциальность, расчёты, защита данных), — до их полного исполнения.
    2. Договор может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон в любое время.
    3. Любая из Сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив другой Стороне уведомление не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Штрафные санкции при расторжении не предусмотрены; расчёты производятся в соответствии с разделом «Отказ и возврат».
    4. Каждая из Сторон вправе расторгнуть договор немедленно в случае существенного нарушения другой Стороной его условий.

    5. Существенным нарушением условий настоящей Оферты признаётся одно или несколько из следующих обстоятельств:

       • Просрочка оплаты — просрочка оплаты услуг Заказчиком более чем на 10 (десять) календарных дней с даты наступления обязательства по оплате, при условии направления Исполнителем уведомления о наличии задолженности;
       • Недоступность системы — полная или частичная недоступность CRM-системы по вине Исполнителя на срок более 24 (двадцати четырёх) последовательных часов, за исключением случаев планового технического обслуживания, о котором Заказчик был уведомлён заранее;
       • Утрата или повреждение данных — полная или частичная утрата, повреждение либо невозможность восстановления данных Заказчика, размещённых в системе, по причине, связанной с действиями или бездействием Исполнителя, включая сбои серверов, отсутствие резервного копирования или ошибки обновлений;
       • Нарушение конфиденциальности — разглашение конфиденциальной информации или персональных данных Заказчика третьим лицам без его предварительного согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством КР;
       • Систематическое нарушение обязательств — повторяющееся (более 2 (двух) раз в течение 1 (одного) календарного месяца) неисполнение или ненадлежащее исполнение Исполнителем обязательств по обеспечению работоспособности системы или оказанию технической поддержки;
       • Неправомерное использование — использование Заказчиком CRM-системы в незаконных целях, передача реквизитов доступа третьим лицам либо перепродажа доступа без согласия Исполнителя.
    6. После прекращения действия договора Исполнитель хранит данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней. По истечении указанного срока данные могут быть удалены без возможности восстановления.
    7. По запросу Заказчика, направленному до истечения срока хранения, Исполнитель обязан предоставить Заказчику полную выгрузку его данных (история, сделки, данные о клиентах) в машиночитаемом формате.

18. Ответственность сторон

    1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством КР.
    2. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие вследствие некорректного использования CRM-системы, несоблюдения Заказчиком инструкций и требований безопасности.
    3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничивается суммой фактически оплаченной Заказчиком подписки за текущий месяц.
    4. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, утрату деловой информации и иные косвенные убытки Заказчика, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования CRM-системы.
    5. Стороны освобождаются от ответственности на период действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтверждённых в установленном порядке.
    6. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.

19. Прочие условия

    1. К отношениям Сторон применяется законодательство Кыргызской Республики.
    2. Споры и разногласия решаются путём переговоров; при недостижении соглашения — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя, если иное не запрещено законом.
    3. Срок действия и порядок расторжения определяются разделом «Срок действия и расторжение» настоящей Оферты.
    4. Исполнитель вправе расширять/сокращать предложение функционала, регулировать доступ к отдельным модулям, приостанавливать или прекращать предоставление отдельных функций на условиях, опубликованных на umaicrm.kg. Об изменениях, существенно затрагивающих используемый Заказчиком функционал в рамках оплаченного тарифа, Исполнитель уведомляет предварительно.

20. Адрес и реквизиты Исполнителя

    Наименование: ОсОО «Кефир Диджитал»

    Свидетельство о регистрации № 194654-3301-ООО

    ОКПО: 30972054

    ИНН: 01201202110237

    Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Ы. Абдрахманова, 68

    Банк: ОАО «Оптима Банк»

    БИК: 109022

    р/с: 1092220100590111

    Генеральный директор: Эрнстов Э. Э.

    Иная контактная информация (e-mail, телефон): info@umaicrm.kg, +996 553 000 006