Отчет показывает, как клиенты остаются с вами после первого месяца обучения. Он помогает увидеть не просто общее количество учеников, а то, сколько из них продолжают заниматься со временем.
Функционал фильтров и кнопок:
- В верхней панели можно выбрать, считать ли когорты по первой оплате или первому визиту.
- Выпадающий список служит для выбора месяца когорты: 3, 6, 9, 12.
- Дополнительно конкретные даты необходимо выбрать через календарь.
- Отчет доступен для скачивания в формате CSV.
Каждая когорота — это группа клиентов, которые начали обучение в одном и том же месяце.
Принцип работы:
В первой колонке указана когорта — месяц старта.
Например,
«Февраль
2026» — это все клиенты, которые начали обучение именно в
феврале.
Колонка Размер показывает, сколько человек было в этой группе изначально. Это база, от которой дальше считаются проценты.
Далее идут столбцы M+0, M+1, M+2 и т.д.
Каждый из них показывает, сколько из этих же самых клиентов продолжили
заниматься спустя определённое время:
- M+0 — сколько из них были активны в месяц старта.
- M+1 — сколько осталось через 1 месяц после начала.
- M+2 — сколько осталось через 2 месяца.
- и так далее.
Важно: в этих колонках учитываются не новые клиенты, а именно те же самые люди из выбранной когорты.
Например:
В феврале пришло 10 клиентов.
В M+0 — 100% (все начали заниматься).
В M+1 — 70% (7 человек продолжили).
В M+2 — 50% (осталось 5 человек).
Так по каждой строке видно, что происходит с одной конкретной группой клиентов со временем.
Для удобства восприятия показатели в таблице выделены цветами:
- Зелёные ячейки означают
высокий процент удержания — большая часть клиентов продолжает заниматься.
- Красные — снижение
активности, часть клиентов перестала ходить.
Это позволяет сразу увидеть "слабые" месяцы. Например, если почти во всех строках показатель резко падает на этапе M+1, значит многие клиенты не доходят до второго месяца обучения. Это повод проверить, что происходит после первого Абонемент: достаточно ли внимания клиенту, понятна ли программа, комфортно ли расписание.
Если же значения остаются высокими на M+2, M+3 и дальше — значит, клиенты задерживаются надолго. Это хороший показатель стабильности и качества работы.
На что обратить внимание:
- Есть ли резкое падение после первого месяца;
- Отличаются ли показатели в разные месяцы (например, летом и осенью);
- Улучшается ли удержание после изменений в работе центра;
- Есть ли повторяющиеся «слабые» когорты, где клиенты чаще уходят.
Когортный анализ помогает не просто зафиксировать отток, а понять, в какой момент он происходит. Это даёт возможность вовремя корректировать процесс и сохранять больше клиентов, а значит повышать доход и качество работы центра.