Бөлүм лиддердин воронка аркылуу өтүшүн көрсөтөт: биринчи байланыштан келишимге чейин. Бул жөн гана арыздар боюнча статистика эмес — кайсы жерде каражаттар жоголуп жатканын жана кайсы кадамда процесс үзүлүп жатканын талдоо.
1. Өзгөртүү мезгилин тандаңыз
Бөлүмдүн жогорку бөлүгүндө анализдин мөөнөтү белгиленет: жума, ай, чейрек, жыл же каалаган даталар диапазону. Мөөнөттү өзгөрткөндөн кийин бардык графиктер автоматтык түрдө кайра сүрөттөлөт.
Конверсия ар дайым убакытка байланыштуу. Кыска мөөнөт менеджерлердин учурдагы ишин көрсөтөт, узун мөөнөт — сатуу тутумунун туруктуулугун. Туура мөөнөт жокто сандар оңойчо туура эмес чечмелениши мүмкүн.
Сунуштар:
- Ыкчам көзөмөл үчүн жуманын же айдын мөөнөтүн тандаңыз, менеджерлердин ишин баалоо үчүн;
- Узак мөөнөттүү тенденцияларды талдоо үчүн — чейрек жана андан узагы;
Көрсөткүчтөр кескин өзгөрсө, мөөнөт бул анын жалгыздык чабуулбу же системалуу көйгөйбү экенин түшүнүүгө жардам берет.
2. Кадамдар арасындагы конверсия
Конверсия графиги лиддердин воронканын бир этапынан кийинки этапка канча пайыз менен өтүп жатканын көрсөтөт. Сөздүн жарашыктуу жөнүндө айтканда, ал канча кардар сиздин процесстин кадамдары аркылуу жылып жатканын көрсөтөт. Бул түйүн орундарын тез аныктоого жана кайсы жерде кардарлар жоголуп жатканын түшүнүүгө жардам берет.
Горизонталдык оскодо воронканын этаптары, вертикалдык оскодо — ар бир өтүүнү өткөн лиддердин пайызы 0 дан 100% чейин көрсөтүлгөн. Ар бир тилке кийинки кадамга жеткен кардарлардын үлүшүн чагылдырат.
Так анализ үчүн эки режим бар: «Входы» жана «Путь (строго)». Биринчи тандалган мөөнөттө этапка түшкөн бардык лиддерди көрсөтөт, ал эми экинчиси белгиленген аралыкта чыныгы эле A этаптен B этапка өткөндөрдүн пайызын эсептейт. Режимдер жалпысынан лиддер агымын же конкреттүү өтүүлөрдү баалоого жана көйгөйлүү чекиттерди аныктоого мүмкүндүк берет.
3. Этаптар боюнча бөлүштүрүү
«Этаптар боюнча бөлүштүрүү» графиги лиддериңиз азыр воронканын кайсы бөлүгүндө турганын көрсөтөт. Ал процесстин кайсы жеринде «токтоп» калганын же бардыгы жакшы жүрүп жатканын тез түшүнүүгө жардам берет.
График эмне көрсөтөт
- Горизонталда воронканын этаптары — «Квалификация лида»дан «Договор түзүүгө» чейин;
- Вертикалда лиддердин саны;
- Ар бир этапте лиддердин реалдуу бөлүштүрүлүшүн чагылдыруучу столбиктер.
Пайдалуу которгучтар бар:
- Источники — кайсы жарнама каналы лиддерди алып келген;
- Менеджеры — ар бир лид үчүн ким жооптуу.
График менен иштеп жатып кайсы этаптарда лиддер көбүрөөк топтолгонун аныктаңыз.
Тапшырмаларды жана команданын көңүлүн кайра бөлүштүрүү үчүн менеджерлер жана булактар боюнча бөлүштүрүүнү караңыз.
4. Конверсиялар жана негизги көрсөткүчтөр боюнча аналитика
Жогорку диаграммаларда булактар жана менеджерлер боюнча конверсиялар көрсөтүлгөн — бул воронканын кийинки этапын ийгиликтүү өткөн лиддердин (A→B) үлүшү. Мындай анализ кайсы жарнама каналдары жана кайсы кызматкерлер реалдуу натыйжа алып келип жатканын түшүнүүгө жардам берет.
Төмөндө этаптар жана булактар боюнча кыскача маалымат орун алган — бул бардык этаптар боюнча лиддердин бөлүштүрүлүшүн көрсөтүүчү шакек диаграммалары: биринчи квалификациядан жана консультациядан келишимге кол коюуга же баш тартууга чейин.
Түсөлөр ар кандай стадияларды билдирет.
Ушул визуалдаштыруу аркылуу кайсы этаптарда күчтүү иштөөнү талап кылуу керектигин оңой көрүүгө болот.
5. Договорго чейинки убакыт жана пробныйлардын конверсиясы
Диаграммалардын алдында убакыт жана пробный сабактардын эффективдүүлүгүнүн негизги көрсөткүчтөрү көрсөтүлгөн:
- Орточо договорго чейинки убакыт — лидден келишимге чейин орточо канча күн өткөнүн көрсөтөт.
- Договорго чейинки убакыт (p50/p75/p90) — убакыттын бөлүштүрүлүшүн көрсөтүп, ар кандай лид группаларынын канчалык ылдам же жай жылып жатканын медиана жана квартильдик маанилер аркылуу чагылдырат.
- Пробныйлардын конверсиясы 30 күн ичинде пробный сабакка келген адамдардын канчасы кардарга айланганын көрсөтөт.
Бул көрсөткүчтөр лиддердин кардарга канчалык ыкчам айланып жатканын жана кайсы жерде кечигүүлөр бар экенин көрсөтөт. Эгер договорго чейинки убакыт узун же пробныйлардын конверсиясы төмөн болсо, сатууну ылдамдатуу үчүн менеджерлердин ишин, сабактарды же кардар менен баарлашууну жакшыртуу керек.
6. Негизги каржылык метрикалар
Төмөндө негизги каржылык көрсөткүчтөр жайгашкан:
- ARPU (активдүү колдонуучуга түшкөн киреше) — белгиленген мөөнөттөгү бир активдүү кардарга туура келген киреше суммасы. Бул ар бир келип-кеткен же төлөгөн кардардан орточо канча түшкөнүн түшүнүүгө жардам берет.
- ARPPU (толоуучу колдонуучуга түшкөн киреше) — реалдуу төлөгөндөр үчүн орточо чек. Бул көрсөткүч кардарлар борбордун кызматтарын канчалык баалашы тууралуу чагылдырат.
- Орточо чек — бир сатып алуучунун же төлөмдүн орточо суммасы.
- RPR (Repeat Purchase Rate) — мөөнөт ичинде кайталанган сатып алууларды (2 жана андан көп) жасаган кардарлардын үлүшү. Бул көрсөткүч кардарларды кармоонун жана ынанымдуулуктун сапатын чагылдырат.
«Лиддердин конверсиясы» бөлүмү — сатуу процесстерин көзөмөлдөөгө жана өнүктүрүүгө жардам берген жардамчыңыз. Ал кардарлар менен иштөөдө көйгөйлөрдү көрүүгө, каналдардын жана кызматкерлердин натыйжалуулугун баалоого, ошондой эле кайсы жерде колдоого муктаж экенин аныктоого жардам берет.
Регулярдуу маалыматты анализдөө түйүн жерлерди тез табууга, пробный кардарлар менен иштин сапатын көзөмөлдөөгө жана бюджетиңиз боюнча негиздүү чечимдерди кабыл алууга мүмкүндүк берет.
Бул куралды күн сайын колдонуңуз — ошондой кылсаңыз сатууларыңызды жакшыртып, күчтүү, биримдиктүү команданы түзөсүз.