Раздел показывает статистику по ученикам центра за выбранный период: сравнение филиалов, ключевые показатели и таблицу с данными по каждому ученику.
Основные блоки:
- Доступ к разделу
- Выбор периода
- Сводка по филиалам
- Фильтры и экспорт
- Ключевые показатели
- Таблица учеников
- Как читать показатели
1. Доступ к разделу
Раздел «Аналитика учеников» находится в Аналитике, в левом боковом меню.
2. Выбор периода
3. Сводка по филиалам
4. Фильтры и экспорт
Данные в разделе можно сузить с помощью фильтров: по филиалу, по учителю, по курсу и по статусу ученика. Кнопка «Экспорт CSV» выгружает текущие данные таблицы в файл.
5. Ключевые показатели
Под фильтрами расположены карточки с ключевыми числовыми показателями по ученикам за выбранный период и с учётом применённых фильтров. Каждая карточка отражает одну метрику:
- Всего учеников — количество активных учеников с действующим абонементом на конец периода. Пробные посещения и ученики, вернувшиеся в центр после ухода, в это число не входят.
- Новые — ученики, впервые оформившие абонемент за период. Значение может оказаться больше показателя «Всего учеников», если центр недавно открылся или у него высокий отток: часть новых учеников успевает уйти в течение того же периода.
- Пролонгировались — ученики, купившие не первый абонемент в периоде, то есть продлившие обучение.
- Ушли — ученики, у которых последний абонемент закончился в периоде и не был продлён. Показатель считается по факту истечения срока абонемента, а не по отметке в архиве.
- Не купили после пробного — ученики, которые пришли на пробное занятие за период, но не оформили платный абонемент.
- Конверсия из пробных — доля учеников, пришедших на пробное занятие, которые в итоге оформили платный абонемент.
- % удержания — доля учеников, которые были активны на начало периода и остались активны на его конец. Если на начало периода активной группы учеников не было (например, центр или филиал только открылся), показатель отображается прочерком.
- % оттока — величина, обратная удержанию: доля учеников, активных на начало периода, которые к его концу перестали быть активными. Как и в случае с удержанием, при отсутствии группы учеников на начало периода показатель отображается прочерком.
Рядом с названием каждого показателя есть значок подсказки: при наведении на него показывается это же определение прямо в интерфейсе.
6. Таблица учеников
По каждому ученику показаны:
- ФИО - кликабельная ссылка, открывающая карточку ученика
- Телефон - контактный номер ученика
- Филиал - центр, к которому относится ученик
- Учитель - педагог, который занимается с учеником
- Курс - направление или программа, на которую записан ученик
- Тип - пробный или действующий ученик
- Статус - например, «Не купил», «Активный», «Пролонг.» или «Ушёл»
- Дата пробного - дата пробного занятия
- Дата покупки - дата оформления абонемента
- Дата старта - дата начала занятий по абонементу
- Дата ухода - дата, когда ученик перестал быть активным
- Занимался - сколько времени ученик занимался в центре
- Причина ухода / отказа - указанная причина, если ученик ушёл или отказался от покупки
- Купил после пробного - отмечает, оформил ли ученик абонемент после пробного занятия («Да» или «Нет»)
- Сумма абонемента - стоимость оформленного абонемента
- Примечание - дополнительный комментарий, например пометка «Пробный»
Полный список учеников из таблицы можно выгрузить в CSV через фильтры, если нужно вынести данные за пределы CRM для дальнейшей работы.
7. Как читать показатели
Отдельные цифры редко дают полное понимании ситуации. Но если рассматривать показатели вместе, легче заметить, где возникают проблемы и что требует внимания.
Низкая конверсия из пробных. Если после пробного занятия ученики редко покупают абонемент, сначала определите, где именно возникает проблема. Используйте фильтры по филиалу, учителю или курсу. Если показатель отличается только в одном направлении, обратите внимание на то, как проходят пробные занятия, как менеджеры работают с родителями и какие причины отказа чаще всего встречаются.
Высокая конверсия из пробных вместе с низким процентом удержания. Пробное занятие проходит хорошо, ученики покупают абонемент, но спустя некоторое время перестают заниматься. В этом случае стоит посмотреть колонку «Причина ухода / отказа» в таблице учеников. Если одна и та же причина встречается часто, вы сможете понять, на что стоит обратить внимание в первую очередь.
Рост показателя «Новые» вместе с ростом показателя «Ушли». Сам по себе рост новых учеников не всегда хорошая новость: если параллельно растёт и отток, база учеников может оставаться на месте, а не увеличиваться. Стоит сравнивать оба показателя за один и тот же период, а не смотреть на них по отдельности.
Разница показателей между филиалами. Если у вас несколько филиалов, сравните их между собой. Так вы сможете быстро увидеть, в каком филиале показатели отличаются от остальных. Это поможет определить, где стоит разобраться в причинах и какие процессы требуют изменений.
Важно учитывать:
В таблицу попадают не только ученики с оформленным абонементом, но и те, кто только записался на пробное занятие.
- Все блоки страницы, кроме сводки по филиалам, рассчитываются с учётом выбранных фильтров: при смене филиала, учителя, курса, статуса или периода данные обновляются одновременно.
- Показатели «Ушли» и «Не купили после пробного» учитывают только тех, у кого событие произошло именно в выбранном периоде, а не за всё время.
- «% удержания» и «% оттока» показывают прочерк, если на начало периода в центре ещё не было активных учеников, например для нового центра или филиала.