Раздел предназначен для автоматического анализа разговоров с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Он показывает общее количество диалогов, а также их распределение по настроению: позитивные, нейтральные, негативные и проблемные.
1. Общая статистика
В верхней части отображается ключевая информация по выбранному периоду:
- Всего диалогов — общее количество разговоров с клиентами.
- Проблемные диалоги — разговоры с выявленными сложностями или конфликтами.
- Позитивные — диалоги с положительным настроем.
- Нейтральные — разговоры без выраженного настроения.
- Негативные — диалоги с негативной оценкой.
Эти показатели помогают быстро оценить качество коммуникаций и выявить проблемные моменты.
2. Фильтры и период
В верхнем правом углу можно задать период анализа — выбрать диапазон дат, за который нужно просмотреть диалоги.
Также есть возможность отфильтровать диалоги по настроению с помощью выпадающего списка:
- Все настроения;
- Позитивные;
- Нейтральные;
- Негативные;
- Неопределённые.
Для удобства можно отметить галочку «Только требующие внимания», чтобы показать только диалоги, на которые стоит обратить особое внимание.
3. Список диалогов
Ниже находится таблица с подробной информацией по каждому диалогу:
- Период — дата и время разговора.
- Настроение — оценка ИИ (позитивное, нейтральное, негативное).
- Оценка — числовой или графический показатель качества диалога.
- Краткий вывод — короткое резюме по содержанию или проблемам в разговоре.
Если по выбранным фильтрам диалогов нет, отобразится сообщение «По выбранным фильтрам диалогов нет».
Рекомендации:
- Используйте фильтры, чтобы быстро находить диалоги с нужным настроением.
- Обращайте внимание на проблемные разговоры и реагируйте вовремя.
- Следите за качеством общения менеджеров с клиентами.
- Пользуйтесь данными, чтобы улучшать работу поддержки и продажи.